今年以來，吳堡縣認真開展“三個年”活動，聚焦企業和群眾所急所盼，緊緊圍繞政務服務主業，聚焦“服務”和“創新”，進一步簡化辦事流程、壓縮審批時限、優化營商環境，持續深化“放管服”改革，加速釋放經濟社會發展活力，叫響做實“吳優辦”政務服務品牌。

優化幫辦代辦，提供“有溫度”的為民服務

為不斷提高企業、群眾的獲得感和滿意度，建立了“四免六辦”服務機制。在政務服務中心推出免費幫辦代辦、免費郵寄、新辦企業免費刻章、免費打印復印的“四免”貼心服務。創新提供優化流程“一窗通辦”、異地辦事“跨域通辦”、智能設備“自助辦”、主動服務“上門辦”、早晚“延時辦”、周末“預約辦”等綜合服務，全力打造“吳優辦”特色政務服務品牌。設立了“辦不成事”和涉企惠民窗口，落實專人解決企業、群眾在政務服務領域反映的“應辦未辦”事項，并將制定的52個“一件事一次辦”主題服務事項進行集成辦理。在政務服務中心辦事大廳配備飲水處、打印復印機、填寫臺、承辦臺等各類便民設施，完成樓層導引、智慧抽號叫號功能，開設有聲書屋、閱讀室，為辦事企業和群眾提供精神食糧。

聚焦要素供給，落實“有速度”的審批服務

圍繞“定清單、優流程、提服務、增效能”工作目標，吳堡積極推行重點項目審批提前介入、靠前服務，及時梳理和認真解決制約重點項目開工難題，全面加快推進縣域重點項目前期手續辦理，以高效能審批服務助推經濟社會高質量發展。秉承精準及時分派、強化跟蹤督辦、確保限期辦理的原則，去年共接收并處理市級轉辦工單723件，其中求助類624件、投訴舉報類61件、意見建議類3件、咨詢類35件，部門辦結率95.44％，辦理結果滿意率86.14％，基本達到了“事事有回音、件件有落實”，得到了群眾一致好評?？h中心大廳累計接待群眾8萬余人次，平均日接待300余人次。累計辦理審批事項3216件，辦結3216件，辦結率100％，辦理便民服務事項101742件，依法收取各種費用0.4億元。

優化營商環境，構建“有廣度”的政務服務

推出了“吳優辦”小程序，接入省市政務服務移動端，打造吳堡政務服務“掌上辦事服務平臺”，通過數據集成和共享，推出一批高頻政務服務事項，實現“申請零材料、審批零人工、領證零上門”智能“秒辦”，推動更多便民利企政務服務事項“指尖辦”，著力提升線上辦理能力和水平，提升“互聯網+政務服務”效能。完成線下中介服務機構入駐工作，對符合條件的中介服務機構常態化開放。去年共接收5家中介企業入駐線下“中介超市”，真正實現“進駐零門檻、辦事零等待、群眾零跑腿”。同時，加大了政務服務網宣傳力度，運用微信公眾號、微信群轉發、張貼海報、放置易拉寶等方式線上線下多渠道、多舉措全面推廣宣傳陜西政務服務網，有效提高知曉率、使用率和認可度。

（責任編輯：宋小艷）